AVISO DE PRIVACIDAD
Mediante el presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”), y en atención a las disposiciones
contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su
Reglamento y disposiciones relacionadas vigentes en México (en conjunto, la “Ley”), se describen los
términos en los que se obtendrán, usarán, divulgarán o almacenarán (en adelante, cualquiera de
dichas acciones en lo individual o en conjunto, el “Tratamiento”) los Datos Personales (según se
define más adelante) que tú (el “Titular”) por cualquier medio nos proporciones.
Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., y sus filiales y subsidiarias en México, designan a Grupo
Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V. (“Heineken México” o “nosotros”, indistintamente) como
Responsable,
según dicho término se define en la Ley, quien señala como domicilio para todos los efectos y
obligaciones relacionadas con el presente Aviso el ubicado en Avenida Alfonso Reyes número 2202
Norte, en la
Colonia Bellavista en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64410.
En Heineken México estamos comprometidos en proteger la privacidad de los Titulares; el término
“Titular(es)” se refiere a cualquier persona física que por cualquier medio le proporcione a
Heineken México uno o varios de sus Datos Personales para los fines señalados más adelante.
En el presente Aviso se describe cómo realizaremos el Tratamiento y protegemos tus Datos Personales.
1.
Fines para los cuales Tratamos tus Datos Personales. Recolectaremos una amplia variedad de
información concerniente a tu persona (dicha información, los “Datos Personales”). Las finalidades
para las cuales utilizamos esta información se mencionan más adelante. En caso de que tratemos tu
información para fines distintos, te lo informaremos en el momento correspondiente.
1.1
Identificación y mayoría de edad. Esta finalidad se refiere a la confirmación de la identidad del
Titular, según sea necesario para dar cumplimiento a las finalidades previstas en el presente Aviso,
para tener control de acceso a nuestras instalaciones, seguridad de las mismas y de las y los
visitantes (para lo cual tu foto o video puede ser tratado por nosotros), así como para verificar,
en su caso, la mayoría de edad del Titular previo a su ingreso a cualquiera de las páginas,
aplicaciones y plataformas oficiales de Internet de Heineken México y/o a su participación en las
actividades promocionadas u organizadas por éste último, ya sea de forma presencial o en línea.
1.2
Ofrecimiento de productos y servicios. Esta finalidad hace referencia a diversas actividades que
realiza Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias con el fin de ofrecer, comercializar,
personalizar y mejorar nuestros productos y servicios, celebrar, mantener y ejecutar una relación
comercial y/o de negocios con el Titular, la creación, actualización y manejo de la cuenta del
Titular en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales, así como la
administración y proceso de pagos, operaciones y transacciones de los Titulares en las mismas,
proporcionar, directamente o a través de terceros, servicios de entrega a domicilio de productos
comercializados por Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias, así como supervisar, dar
seguimiento y atender cualquier asunto relacionado a dichas entregas.
1.3
Mantener y optimizar nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales. Esta finalidad
incluye los casos en los que debamos resolver problemas de desempeño de nuestras aplicaciones,
plataformas y páginas oficiales de Internet, incluyendo solución de problemas (troubleshooting),
análisis de datos, pruebas, mantenimiento de sistemas, soporte, reportes y almacenamiento de datos,
mejora de la disponibilidad de nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales, y
protegerlas contra cualquier tipo de fraude o mal uso.
1.4
Participación en eventos y promociones. Esta finalidad se refiere a la participación del Titular en
promociones de compra, rifas y sorteos (incluyendo giveaways) presenciales, en línea, por
dispositivos móviles, redes sociales y aplicaciones, la administración de nuestro programa de
lealtad de clientes, ofrecimiento de muestras y promociones en puntos de venta y actividades y
promociones basadas en geolocalización (incluyendo mensajes de texto SMS y ludificación).
1.5
Cumplimiento con la Ley. Esta finalidad hace referencia al Tratamiento de Datos Personales de los
Titulares según sea necesario para realizar una actividad tendiente a dar cumplimiento a una
obligación o requerimiento legal, o a una recomendación de autoridad de la cual Heineken México, sus
filiales o subsidiarias sean sujetos, incluyendo la revelación de Datos Personales a autoridades de
gobierno o supervisoras, tales como autoridades fiscales, administrativas y/o judiciales.
Adicionalmente, utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades no necesarias:
1.6
Servicio al cliente. Esta finalidad incluye actividades tales como atender y dar seguimiento a las
dudas, quejas o comentarios del Titular en relación con nuestros productos y/o servicios, motivo por
el cual pudieran grabarse las llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier tipo de
comunicación entre el Titular y Heineken México, para extender invitaciones a eventos o hacer
sugerencias de nuestros diversos productos y servicios que pudieran interesarte o de los cuales
pudieras beneficiarte, así como para evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios y
realizar encuestas de satisfacción.
1.7
Perfiles de mercadotecnia. Esta finalidad refiere a las actividades que realizamos para mejorar
nuestras estrategias de mercadotecnia, mediante la creación de una audiencia basada en segmentos de
perfiles con el fin de enviarles ofertas y contenidos a su medida, particularmente, cuando
utilizamos plataformas de manejo de Datos Personales o recibimos Datos Personales de plataformas de
redes sociales. Los Datos utilizados para estos fines podrán ser encriptados y vueltos a
descodificar, directamente por nosotros o a través de terceros.
1.8
Publicidad y mercadotecnia. Esta finalidad hace referencia a actividades tales como el envío de
información publicitaria sobre nuestros productos, desarrollo y envío de campañas de mercadotecnia o
publicidad para ofrecer productos y/o servicios de Heineken México, sus filiales, subsidiarias y/o
socios comerciales.
En caso de que no desees que tus Datos Personales sean Tratados para las finalidades no necesarias,
puedes desde este momento enviar un correo electrónico a la dirección
datospersonaleshnk@heineken.com manifestando tu negativa a dichas finalidades, lo anterior, en el
entendido que la negativa al uso de tus Datos Personales para las finalidades no necesarias, no será
motivo para que te neguemos cualquiera de nuestros productos o servicios.
Heineken México realiza el Tratamiento de Datos Personales de los Titulares sólo en el tiempo en el
cual los mismos estén vigentes y/o el Tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a las propias
finalidades de Heineken México y/o a una obligación legal.
2. Tipos de Datos Personales sujetos a Tratamiento.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos y
Trataremos tus Datos Personales pertenecientes a las siguientes categorías, según sea necesario:
-Datos de identificación.
- Datos de contacto.
Adicionalmente, recolectamos información acerca de cómo utilizas nuestros productos, servicios y
páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales, tales como dirección IP, cookies, ID de
dispositivo móvil, datos de acceso (login), historial de navegación, tipo y versión de navegador,
clicks, configuración de zona horaria y ubicación, páginas visitadas (incluyendo registro de fecha y
hora), tipos y versiones de plug-ins en tu navegador, sistemas operativos, plataformas e información
de otras tecnologías de los dispositivos que utilizas para ingresar a nuestras páginas web,
plataformas y aplicaciones oficiales.
Lo anterior, incluyendo aquella información que compartas a Heineken México a través de cualquiera
de tus redes sociales, en caso de que las utilices como medio de registro en nuestras páginas web,
aplicaciones y plataformas oficiales.
Asimismo, recabamos, utilizamos y compartimos Datos Personales Disociados (los “Datos Personales
Disociados”), tales como información estadística y demográfica, con el objetivo de dar cumplimiento
a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Los Datos Personales Disociados
pueden derivarse de ciertos Datos Personales, pero no son considerados como tal bajo la regulación
aplicable, ya que no pueden asociarse al Titular ni permiten su identificación, por su estructura,
contenido o grado de desagregación. Sin embargo, si combinamos o relacionamos los Datos Personales
Disociados con tus Datos Personales, al nivel de que dichos datos disociados pudieran identificarte
directa o indirectamente, la información combinada será considerada por nosotros como parte de tus
Datos Personales y, por lo tanto, se les dará un tratamiento basado en el presente Aviso de
Privacidad.
En caso de que proporciones a Heineken México Datos Personales distintos de los señalados en el
presente Aviso, y si dichos Datos son proporcionales a las finalidades contenidas en este Aviso,
Heineken México podrá realizar el Tratamiento de los Datos en cuestión, única y exclusivamente para
dar cumplimiento a las citadas finalidades, entendiéndose la entrega de los citados Datos como tu
consentimiento para que realicemos un Tratamiento.
3. Medios a través de los cuales obtenemos tus datos personales.
Obtenemos tus Datos Personales de manera directa, cuando los mismos nos los proporciones de manera
personal de forma presencial o a través de medios electrónicos, tales como correo electrónico,
nuestras páginas oficiales de Internet, aplicaciones, plataformas y/o redes sociales oficiales, o
vía telefónica; o de manera indirecta, cuando los Datos Personales los recibamos de un tercero o de
alguna plataforma de redes sociales o medios de comunicación.
Heineken México podrá recabar los Datos Personales al inicio de la relación jurídica o comercial con
el Titular o bien, durante la vigencia y desarrollo de la misma. Cualquier Dato Personal que
Heineken México recabe durante el desarrollo de la relación jurídica o comercial con el Titular,
será sujeto de Tratamiento conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.
4. Quién tiene acceso a tus Datos Personales.
El personal de Heineken México sólo tendrá acceso a tus Datos Personales cuando sea necesario para
desempeñar su trabajo o para cumplir con cualquiera de las finalidades descritas en el presente
Aviso.
Es probable que necesitemos compartir tus Datos Personales con terceros a fin de dar cumplimiento a
cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Estos terceros son:
- Empresas del grupo Heineken, con el propósito de brindar de forma central diversos procesos y
servicios, derivado de la naturaleza nacional e internacional de los sistemas de tecnología de
información que se comparten dentro del grupo Heineken;
- Terceros proveedores de productos o servicios. Estos productos o servicios pueden incluir
servicios de mercadotecnia, publicidad, plataformas de servicios de mercadotecnia, estrategias de
marketing digital, elaboración y diseño de concursos, rifas y sorteos, y de sistemas de tecnología
de información;
- Consultores profesionales, tales como contadores, auditores o abogados;
- En caso de que vendamos a algún tercero la totalidad o parte de los activos o acciones de una
compañía perteneciente al grupo Heineken, a la cual anteriormente se le habían compartido tus Datos
Personales, dichos Datos podrían llegar a ser compartidos con el citado tercero;
- Autoridades gubernamentales, a fin de dar cumplimiento a cualquier obligación legal o judicial.
Los terceros mencionados anteriormente pueden estar ubicados en México, en países de la Unión
Europea o en cualquier otra parte del mundo. Cuando tus Datos Personales sean resguardados fuera de
México o de la Unión Europea, nos aseguraremos que los mismos tengan un nivel adecuado de
protección. Exigimos a nuestros proveedores de servicios o productos y consultores profesionales que
establezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadas para mantener la seguridad y
confidencialidad de tus Datos Personales, mediante estrictos estándares y acuerdos legales. En caso
de que la transmisión de los Datos se realice a un receptor en un país que tenga un régimen distinto
en materia de protección de datos personales, nos aseguraremos que esta transmisión internacional de
datos no afecte de una forma negativa el nivel de protección de tus Datos Personales y se encuentre
basada en medidas apropiadas de seguridad, tales como cláusulas estándar o reglas corporativas
vinculantes. Puedes solicitar información sobre las medidas de seguridad que utilizamos a través del
medio de contacto señalado más adelante en el numeral 9 del presente Aviso.
5. Seguridad
Estableceremos y mantendremos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas con el fin de
proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o
tratamiento no autorizado, tomando en cuenta los posibles riesgos. Estas medidas en todo momento
estarán alineadas a los estándares legales y de la industria.
6. Plazos por los cuales conservamos tus Datos Personales.
Conservaremos tus Datos Personales por el tiempo que nos sea legalmente permitido, mientras sean
necesarios para dar cumplimiento a alguna de las finalidades establecidas en el presente Aviso o a
algún requerimiento u obligación legal que nos sea aplicable, o bien, mientras sea permitido en
atención a cualquier plazo de prescripción legal. Tomaremos las medidas necesarias para destruir o
disociar los Datos Personales que estén en nuestra posesión cuando ya no sean necesarios para
cumplir con las finalidades previstas anteriormente o una vez concluidos los plazos de retención.
7. Tratamiento de Datos Personales de un Tercero Relacionado.
En caso de que, con motivo de dar cumplimiento a las finalidades señaladas anteriormente, Heineken
México realice el Tratamiento de los Datos Personales de terceros relacionados contigo (tales como
pareja o cónyuge, hijos, dependientes y/o referencias personales; cada uno de ellos un “Tercero
Relacionado”), tienes la obligación de compartir el contenido del presente Aviso de Privacidad con
dicho Tercero Relacionado y de obtener su consentimiento para que Heineken México pueda realizar el
Tratamiento y hacer uso (incluyendo transmisión y revelación) de sus Datos Personales, de acuerdo a
las finalidades previstas en el presente Aviso.
En caso de que nos proporciones Datos Personales de un Tercero Relacionado, implica que tienes su
consentimiento y has puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad en términos de lo
señalado anteriormente, por lo que es tu obligación sacar en paz y a salvo a Heineken México de toda
responsabilidad que derive de cualquier queja o reclamación que llegase a imponer dicho Tercero
Relacionado en nuestra contra.
8. Tratamiento de Datos Personales de menores de edad.
Nuestros sitios web, plataformas y aplicaciones oficiales no están diseñados para ser utilizados por
personas menores de edad, por lo que no recolectamos Datos Personales si tenemos conocimiento que
sus titulares son menores de 18 años.
Si eres es el padre, madre o tutor legal de algún menor de edad o de alguna persona en estado de
interdicción o situación de discapacidad, de acuerdo a la ley aplicable, que haya proporcionado sus
datos personales sin su consentimiento, puedes solicitar que dichos datos sean cancelados de
conformidad con el procedimiento contenido en el presente aviso de privacidad.
9. Acceso, rectificación, cancelación, oposición, preguntas y quejas.
Mantén tus Datos Personales actualizados e infórmanos de cualquier cambio significativo en tus Datos
o de tus Terceros Relacionados mediante un correo electrónico a la dirección señalada más adelante
en este numeral.
Tienes el derecho de solicitar acceso a tus Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por
parte de Heineken México o de algún tercero en su representación y conocer los detalles de dicho
Tratamiento. Asimismo, tienes derecho a rectificar, cancelar, eliminar o restringir (según
corresponda) o a oponerte al Tratamiento de tus datos, siempre en atención al contenido de la Ley,
otras regulaciones y leyes aplicables, y a los lineamientos internos de Heineken México. Tienes el
derecho de recibir un resumen de los Datos Personales que nos hayas proporcionado, en un formato
organizado, de uso común y apto para leerse mediante un equipo de cómputo común. En algunos casos
podemos aceptar transferir tus Datos Personales a otro Responsable, previa solicitud que nos hagas
por escrito para tales efectos, siempre que sea técnicamente posible. Igualmente, Heineken México
reconoce tu derecho para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales y para manifestar tu
negativa al Tratamiento de tus Datos Personales para aquellas finalidades que no sean necesarias.
Si deseas limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, te recordamos que tienes a tu
disposición los siguientes medios:
(i)
Inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), a cargo de la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF);
(ii)
Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría
Federal del Consumidor (PROFECO); y/o
(iii)
Enviarnos un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestándonos tu
negativa pare seguir recibiendo comunicados o promociones de nuestra parte.
Asimismo, tienes el derecho de solicitarnos que dejemos de Tratar tus Datos Personales, lo cual no
sería aplicable en los casos que tuviéramos razones legítimas u obligaciones legales para realizar
el Tratamiento, en dicho caso, continuaremos Tratando tus Datos Personales. En los casos donde nos
otorgues tu consentimiento para el Tratamiento de tus Datos Personales, tienes el derecho de revocar
el mismo sin que esto afecte la legalidad del Tratamiento que hayamos realizado hasta antes de dicho
momento.
Toma en cuenta que revocar o limitar tu consentimiento al Tratamiento de tus Datos Personales puede
llegar a afectar o limitar tu relación con Heineken México.
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, deberás enviar tu solicitud
directamente a la cuenta de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Dicha solicitud
deberá contener: nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a su solicitud; los
documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; y la descripción clara
y precisa de los datos personales respecto de los cuales se está ejerciendo el derecho en cuestión.
Heineken México te comunicará, a través de los medios de contacto que proporciones en tu solicitud,
si la misma fue procedente, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en la que
se recibió la solicitud correspondiente.
10.Uso de tecnología “Cookie” y “Device ID” en nuestras plataformas, aplicaciones y sitios web
oficiales.
Los sitios web, plataformas y aplicaciones oficiales de Heineken México hacen uso de los archivos
denominados “cookies”. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que cada sitio web, plataforma y
aplicación almacena localmente en tu equipo de cómputo o dispositivo electrónico.
Las “cookies” y tecnologías similares, en ocasiones son necesarios para recordar la configuración de
tu cuenta, idioma y país en el que te encuentras, pero también nos permiten medir y analizar tu
comportamiento en nuestra página web, aplicaciones y plataformas oficiales, así como para mostrarte
publicidad personalizada en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicaciones oficiales o en
sitios de terceros. Solicitaremos tu consentimiento para el uso de las “cookies” cuando así sea
requerido por la regulación aplicable.
Una vez que nos hayas dado tu consentimiento para el uso de “cookies” o al ingresar algún sitio web,
plataforma y aplicación de Heineken México, almacenaremos una “cookie” en tu dispositivo móvil para
recordar esto para la próxima vez. Si deseas retirar tu consentimiento del uso de nuestras
“cookies”, puedes hacerlo en el momento que lo desees; podrás eliminar nuestras “cookies”
modificando la configuración de tu navegador de Internet. Debes hacer esto modificando la
configuración de cada navegador que utilices. Toma en cuenta que algunos de nuestros servicios no
funcionarán si tu navegador no acepta “cookies”. Sin embargo, puedes permitir “cookies” de sitios
web específicos marcándolos como "sitios web de confianza" en tu navegador de Internet.
Los siguientes enlaces pueden ayudarte a administrar tu configuración de “cookies”, o puedes usar la
opción 'Ayuda' en tu navegador de Internet para obtener más detalles:
Para Internet Explorer:
https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies
Para Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
Para Google Crome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042
Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/
Adobe (cookies flash): https://www.adobe.com/support/flash/downloads.html
Para bloquear específicamente las “cookies” de Google Analytics, puedes instalar el “Google
Analytics Opt-out Browser Add-on" (complemento del navegador de exclusión de Google Analytics)
proporcionado por Google.
Ten en cuenta que, con el uso de la configuración de “cookies” en nuestro sitio web, plataformas y
aplicaciones oficiales no se eliminarán “cookies” que ya se hayan configurado anteriormente. Si
deseas hacerlo, puedes realizarlo reconfigurando tu navegador web como se describe arriba, después
de haber cambiado la Configuración de “cookies” de nuestro sitio web, plataformas y aplicaciones
oficiales.
Adicionalmente, si ingresas mediante un dispositivo móvil a cualquiera de nuestras plataformas,
aplicaciones y/o páginas de Internet oficiales, tendremos acceso al identificador alfanumérico único
asignado a dicho dispositivo (este identificador también es conocido como “Device ID” o
“Identificador Móvil”). Mediante este identificador podemos analizar y seguir el uso, ubicación y
comportamiento en línea de dicho dispositivo, sin embargo, Heineken México lo utiliza únicamente
para fines de publicidad y mercadotecnia. Si deseas no otorgarnos —o dejar de otorgarnos— acceso a
dicho identificador, puedes hacerlo en cualquier momento directamente desde la configuración del
dispositivo móvil en cuestión.
11. Modificaciones al Aviso.
El presente Aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de
nuevos requerimientos legales y nuestras prácticas de privacidad, de nuestras propias necesidades
por los productos o servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa.
Heineken México se compromete a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente
Aviso, lo cual se notificará publicando una nota visible en esta página de Internet y/o en cualquier
otra página, plataforma y/o aplicación oficial de Heineken México; asimismo, cualquier interesado
podrá solicitar, mediante un correo electrónico a la dirección señalada en el punto anterior, que se
le envíe el Aviso de Privacidad vigente. Heineken México no será responsable si un Titular no recibe
la notificación de cambio en el Aviso si existiere algún problema con su cuenta de correo
electrónico, de transmisión de datos por Internet o si no se tuvo acceso a la página de Internet,
plataforma o aplicación mencionada anteriormente por cualquier causa no imputable a Heineken México.
11. Contacto
Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, tienes alguna queja sobre la forma en la que tus Datos
Personales son Tratados o sobre nuestras prácticas en materia de privacidad y protección de datos
personales, puedes contactarnos mediante la dirección de correo electrónico
datospersonaleshnk@heineken.com. Asimismo, te recordamos el derecho que te asiste para acudir ante
el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
(INAI) en caso de considerar que tu derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulnerado o
si presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley. Para mayor información, te
sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.